Política de reembolso

Queremos que disfrutes tu compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Devolución
Para solicitar una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar todas sus etiquetas.
• Estar en su embalaje original.
• Contar con el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escribinos a info@heidiclair.com.ar indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. En este caso, el envío corre por cuenta del cliente.

Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Reembolsos
Una vez recibido el artículo, vamos a revisarlo y te informaremos si la devolución fue aprobada. En este caso, el envío corre por cuenta del cliente.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente al medio de pago utilizado para la compra dentro de los 10 días hábiles.

Tené en cuenta que, una vez realizado el reembolso, el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede demorar algunos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no recibiste el reembolso, escribinos a info@heidiclair.com.ar.

Cambios
Si querés realizar un cambio, escribinos a info@heidiclair.com.ar indicando tu número de pedido y el producto que querés cambiar.

Los cambios están sujetos a disponibilidad y a que el artículo se encuentre sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, los jabones y las fragancias no admiten cambios ni devoluciones. Tampoco se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en feria ni gift cards.

Daños o problemas con tu pedido
Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, escribinos de inmediato a info@heidiclair.com.ar para que podamos evaluar el caso y encontrar una solución.

En estos casos, te pedimos que nos envíes tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del packaging recibido.